Vrátenie tovaru, reklamácie

Dodali sme vám tovar, ktorý vám nevyhovuje alebo s ktorým nie ste úplne spokojní? Môžeme vás ubezpečiť, že sme s vašou objednávkou zaobchádzali s odbornou precíznosťou a starostlivosťou, ale chápeme, že niekedy veci jednoducho nesplnia vaše očakávania.

Naším hlavným záujmom je vaša spokojnosť a pozitívna skúsenosť s nákupom. Preto sme vždy pripravení riešiť vaše požiadavky na vrátenie tovaru a urobiť všetko pre to, aby ste sa u nás cítili bezpečne a spokojne.

Nechajte nás pomôcť vám vyriešiť akúkoľvek situáciu, ktorá by mohla narušiť vašu spokojnosť s nákupom u nás.

Ako môžete vrátiť tovar alebo oznámiť reklamáciu?

Reklamácie a vrátenie tovaru vo VitaPlus+ sú jednoduché. Všetko, čo musíte urobiť je, aby vrátený tovar spĺňal určité podmienky.

Základnou podmienkou je, aby ste tovar, o ktorý nemáte záujem neotvárali. Takýto tovar je ďalej nepredajný. Vy by ste si tiež nekúpili výživový doplnok, ktorý už bol otvorený a používaný niekým iným. Dôležité je postupovať podľa našich obchodných podmienok.

• Chcete nám zakúpený tovar vrátiť?
  V zmysle obchodných podmienok Vám vyhovieme.
  
• Bol Vám dopravcom doručený poškodený tovar?
  Vymeníme Vám ho za iný.
  
• Dostali ste nekompletnú objednávku?
  Chýbajúci tovar Vám pošleme na naše náklady.
  
• Bol Vám doručený iný tovar?
  Nesprávny tovar Vám vymeníme.

Postup vrátenia tovaru

1. Stiahnite si formulár na odstúpenie od zmluvy vo formáte Excel alebo PDF
2. Vyplňte formulár - budeme radi, ak uvediete aj dôvod vrátenia, aby sme vedeli, čo máme ďalej zlepšiť
3. Vytlačte formulár a podpíšte ho    
4. V ideálnom prípade priložte daňový doklad - faktúru
5. Formulár a faktúru vložte do balíka, ktorý bude obsahovať kompletný vrátený tovar. Zásielka by mala byť zabalená tak, aby obal bol dostatočný na to, aby nedošlo k poškodeniu výrobku počas prepravy.
6. Odoslať na našu adresu tradičným spôsobom, samozrejme bez dobierky 🙂 Zásielky s dobierkou nemôžeme akceptovať.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Naše pracovné postupy sú nastavené tak, aby sme zvládli spracovať vašu požiadavku o vrátenie peňazí pohodlne do 14 pracovných dní od dňa, keď obdržíme vašu zásielku späť.

Viac informácií

Pokúsili sme sa opísať najdôležitejšie veci pre vrátenie tovaru a reklamácie vo VitaPlus+. Napriek tomu, ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa reklamácií, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať. Samozrejme, k dispozícii sú vám aj kompletné obchodné podmienky, kde sa dozviete všetko do bodky.